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美然裝飾在企業(yè)發(fā)展過程中，高度重視企業(yè)文化“軟實(shí)力”建設(shè)，堅(jiān)持一手抓經(jīng)營管理，一手抓企業(yè)文化建設(shè)，形成了包括使命、愿景、核心價(jià)值觀、員工理念、行為準(zhǔn)則等在內(nèi)的較為系統(tǒng)的企業(yè)文化體系，增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1、使命：品質(zhì)筑就更美生活

我們的追求是以超凡品質(zhì)為生活締造更美好的感受與體驗(yàn)，用我們的點(diǎn)睛之筆為平凡融合豐富的色彩, 為生命注入恒久的陽光。讓人們的生活更健康、更幸福、更豐盛。

2、愿景:成為管理一流，品質(zhì)領(lǐng)先，受員工和社會(huì)尊重的裝飾企業(yè)

我們專注于裝修品質(zhì)的提升，以前瞻的與設(shè)計(jì)、創(chuàng)新的思維與模式，為客戶提供卓越的裝修服務(wù)，不斷實(shí)現(xiàn)未來人居夢(mèng)想！

3、核心價(jià)值觀:  誠信合作  客戶導(dǎo)向  創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新  追求卓越

┃誠信合作┃   我們的品格（道德觀）  以誠信正直為立業(yè)之本，在合作中實(shí)現(xiàn)互利共贏。

┃客戶導(dǎo)向┃   我們的重心（經(jīng)營觀）  以客戶需求來驅(qū)動(dòng)自身發(fā)展，創(chuàng)造真正令市場(chǎng)滿意的價(jià)值。

┃創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新┃   我們的思維（發(fā)展觀）  以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)、創(chuàng)新的方式讓企業(yè)上下實(shí)現(xiàn)快速、可持續(xù)發(fā)展。

┃追求卓越┃   我們的目標(biāo)（業(yè)績觀）  以追求更高目標(biāo)作為自我要求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的不斷提升。

4、員工理念: 共創(chuàng)　共享　共成長

我們相信美然裝飾的生命力源自于員工的進(jìn)取心。公司努力讓員工獲得應(yīng)有的尊重、信賴和成長機(jī)會(huì)，釋放員工的激情、責(zé)任心和創(chuàng)造力，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。

我們相信激勵(lì)正如陽光，陽光照耀哪里，哪里獲得生長。公司通過高效的激勵(lì)體系，合理的價(jià)值分配體系，與價(jià)值創(chuàng)造者共同分享企業(yè)發(fā)展的成果。

我們相信美然裝飾的發(fā)展來自員工的驅(qū)動(dòng)力。公司通過人性化的企業(yè)管理，充滿鼓勵(lì)的工作氛圍和完整的人才培養(yǎng)計(jì)劃，讓員工與企業(yè)共同成長。

5、行為準(zhǔn)則

堅(jiān)守社會(huì)正義，正直善良，恪守職業(yè)道德和職業(yè)操守，廉潔從業(yè)。

說真話講信用，客觀真誠，實(shí)事求是，說到做到，言出必行。

追求合作共贏，把握合作機(jī)遇，匯聚更多資源和力量，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

洞悉客戶特點(diǎn)，積極主動(dòng)通過多渠道聆聽客戶聲音，深入分析、挖掘不同客戶群體對(duì)裝修體驗(yàn)升級(jí)的訴求。

滿足客戶需求，快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。

超越客戶期待，以美然裝飾領(lǐng)先的品質(zhì)和高雅的品味為客戶創(chuàng)造驚喜和感動(dòng)。

突破傳統(tǒng)思維，營造開放、平等、包容的組織氛圍，讓創(chuàng)新成為我們的思維模式和工作方法。

滿懷創(chuàng)業(yè)激情，堅(jiān)守初心，滿懷創(chuàng)業(yè)熱忱，放眼全國，勇于開拓。

秉持樂觀心態(tài)，以樂觀篤定的心態(tài)看待行業(yè)前景，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

持續(xù)查找不足，積極主動(dòng)查找自身不足，聞過則喜，不斷超越自我。

高效協(xié)同做事，不斷提升效率，摒棄本位主義，凝聚團(tuán)隊(duì)合力。

不斷創(chuàng)造佳績， 勇于擔(dān)當(dāng)，敢于設(shè)定高績效目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)，止于至善。

6、客戶服務(wù)理念

（1）客戶并不依靠我們，而我們必須依靠客戶

（2）客戶不是讓我們與之爭(zhēng)論或者較量智慧的對(duì)象。

（3）我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。

（4）不要問客戶給了我們什么，而是要問我們給了客戶什么。

（5）客戶的態(tài)度決定了我們的今天與明天，客戶的態(tài)度取決于我們的服務(wù)。

（6）尋找一個(gè)客戶需要花費(fèi)數(shù)月的時(shí)間，而失去一個(gè)客戶卻只需要幾秒鐘。

（7）我們?yōu)榭蛻舴��?wù)不是幫了客戶的忙，是客戶給我們機(jī)會(huì)，幫了我們的忙。

（8）客戶之所以產(chǎn)生抱怨，是因?yàn)樾刨囄覀儯瑢?duì)我們的服務(wù)有著更高期待。

（9）傾聽客戶的訴說，通過行業(yè)來改變，而不是去說服客戶。

（10）衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。